AUDITORIA EM SAUDE: UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DA QUALIDADE EM OPERADORA DE PLANO DE SAÚDE

A preocupação com a qualidade na prestação de serviços de saúde não é algo recente, tendo em vista o avanço tecnológico da medicina  e o usuário a cada dia mais consciente dos seus direitos exigindo maior comprometimento das empresas. Com isso a busca por um serviço de saúde de qualidade passa a ser um objetivo de todos os cidadãos. Na área hospitalar a busca pela qualificação já é uma realidade e vem crescendo anualmente.

Com relação à  saúde suplementar este processo ainda é recente, após anos sem regulação, as Operadoras de Planos de Saúde (OPS) tiveram que adequar processo de trabalho para cumprir a regulação trazida em 98 com a lei nº 9656. Diante disso, deve haver uma mudança por parte das OPS em relação a sua atuação no mercado de saúde com foco em gestão da qualidade do seu usuário, através por exemplo, da utilização de indicadores.